门市接待的语言技巧

2007-8-22 21:59:00

    语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此,提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩,完善自身修养的重要方面。
    1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。
    2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词,容易被大多数顾客接受。
    3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力,93%的顾客会喜欢听到这个词。 
    4、要根据谈话的具体情况,使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。例如:“不一定您今天就预定,但机会是您自己把握的。”“我们公司不是本地最大的,但品质、服务却是最新最好的。” 
    5、“或许”、“可能”这类词最好少用,如必须用可以这样:“或许您已做了决定今天预约,是吗?”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店,对吗?” 
    6、如果顾客对一些事情不懂装懂,千万不要直接戳穿,要委腕地向顾客讲清事情真相。 
    7、“但是”转折句型的运用。例如:“我很同意您的看法,但是……”“我很感激您的建议,但是……”“我很尊重您的观点,但是……”。 
    8、尽量使用陈述语句讲清事物真相,少用反问句,更不能用讽刺挖苦的语言。


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